HitronCloud’s neuer proaktiver Netzwerküberwachungsdienst (PNM) wurde entwickelt, um die Sichtbarkeit der Netzwerkleistung zu verbessern, indem er Betreibern mehrerer Systeme (MSOs) einen vollständigen Überblick verschafft. Durch die Umwandlung jedes Modems im Netzwerk in eine Datensammelsonde liefert das Tool kontinuierliche Informationen über den Zustand des Netzwerks und hilft den Betreibern, Kundenprobleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen. Diese erweiterte Fähigkeit verbessert nicht nur die Betriebseffizienz, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit durch schnellere und präzisere Lösungen für Netzwerkprobleme.
Vollständige Netzwerktransparenz
Das PNM-Tool von HitronCloud bietet einen klaren Einblick in die Messungen der DOCSIS- und PON-Netzwerke, so dass die Betreiber die wichtigsten Leistungsindikatoren verfolgen und Netzwerkprobleme erkennen können, bevor sie ernst werden. Da jedes Modem im Netzwerk als Sonde fungiert, erhalten die MSOs ein vollständiges Echtzeitbild der Netzwerkleistung in ihrem Servicebereich.
Modems als Sonden zur Datensammlung
Eine der wichtigsten Innovationen des PNM-Tools von Hitron ist seine Fähigkeit, jedes Modem in eine Sonde zu verwandeln, die kontinuierlich Daten über die Leistung des Netzwerks sammelt. Dieses netzwerkweite Überwachungssystem liefert den Betreibern wertvolle Informationen über globale und lokalisierte Probleme, so dass sie Probleme schnell und effizient erkennen und beheben können. Diese Implementierung beschleunigt die Identifizierung von Netzwerkfehlern und verkürzt die Zeit, die für die Lösung von Kundenproblemen benötigt wird, was letztendlich die Zuverlässigkeit des Dienstes verbessert.
Häufige Telemetrieintervalle
Das PNM-Tool ermöglicht den Zugriff auf Telemetrie in häufigen Intervallen, so dass die Betreiber ständig über den Gesundheitszustand des Netzes informiert werden. Diese häufige Datenerfassung hilft den Betreibern, subtile Veränderungen im Verhalten des Netzwerks schnell zu erkennen und so Ausfallzeiten und Unterbrechungen zu minimieren.
Datenanalyse und Problemlösung
Mit seinen leistungsstarken Datenanalysefähigkeiten liefert das PNM-Tool von HitronCloud den Technikern verwertbare Informationen. Durch die Analyse der Daten, die von Modems gesammelt werden, die als Netzwerksonden fungieren, kann das Tool Netzwerkprobleme lokalisieren und optimale Lösungen bereitstellen, wodurch der Fehlerbehebungsprozess rationalisiert und eine schnellere Lösung gewährleistet wird.
Schnelle Erkennung von Änderungen im Verhalten des EPC
Das PNM-Tool von HitronCloud erkennt schnell Änderungen im Verhalten der Geräte in den Räumlichkeiten des Kunden (CPE). Da jedes Modem Daten sammelt, können die Betreiber ungewöhnliches Verhalten sofort erkennen und Probleme beheben, bevor sie sich verschlimmern, wodurch eine nahtlose Erfahrung für die Endnutzer gewährleistet wird.
Proaktive Lösung von Kundenproblemen
Indem das PNM-Tool den Mobilfunkbetreibern ermöglicht, Kundenprobleme zu identifizieren, zu handeln und zu lösen, bevor diese überhaupt bemerkt werden, erhöht es die Kundenzufriedenheit. Dieser proaktive Ansatz verringert die Notwendigkeit für Kunden, anzurufen, was zu einer geringeren Anzahl von Support-Tickets und einer besseren Servicequalität führt.
Vereinfachte Fehlerbehebung für Techniker
Der PNM-Dienst von HitronCloud vereinfacht und beschleunigt die Fehlerbehebung für Techniker, indem er ihnen klare und datenbasierte Informationen über Netzwerkprobleme liefert. Da jedes Modem als Sonde fungiert, haben die Techniker Zugang zu detaillierten Informationen über das Netzwerk, die es ihnen ermöglichen, Probleme schnell und effizient zu lösen und so die Lösungsraten schon beim ersten Mal zu verbessern.
Senkung der Betriebskosten
Proaktive Überwachung des Netzwerks
optimiert durch HitronCloud
Hauptmerkmale
Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und der Kundenzufriedenheit
Durch die Lösung von Netzwerkproblemen mit größerer Genauigkeit und Geschwindigkeit hilft das PNM-Tool den MSOs, ihre Servicequalität zu verbessern. Die Fähigkeit, Serviceunterbrechungen effizient zu beheben und Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie die Kunden betreffen, führt zu einer Erhöhung des Net Promoter Score (NPS) und einer stärkeren Kundenbindung.