El nuevo servicio de Monitorización Proactiva de Red (PNM) de HitronCloud está diseñado para mejorar la visibilidad del rendimiento de la red, ofreciendo una visión completa para los MSO (Operadores de Sistemas Múltiples). Al convertir cada módem de la red en una sonda de recogida de datos, la herramienta proporciona información constante sobre la salud de la red, ayudando a los operadores a identificar y resolver proactivamente los problemas de los clientes. Esta avanzada capacidad no sólo mejora la eficacia operativa, sino que también puede elevar la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones más rápidas y precisas a los problemas de la red.
Visibilidad integral de la red
La herramienta PNM de HitronCloud proporciona una visión clara de las métricas de red DOCSIS y PON, garantizando que los operadores puedan realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y detectar los problemas de la red antes de que se conviertan en problemas graves. Con cada módem de la red actuando como una sonda, los MSO obtienen una imagen completa y en tiempo real del rendimiento de la red en toda su área de servicio.
Los módems como sondas de recogida de datos
Una de las principales innovaciones de la herramienta PNM de Hitron es su capacidad para convertir cada módem en una sonda que recopila continuamente datos sobre el rendimiento de la red. Este sistema de supervisión de toda la red ofrece a los operadores una valiosa información sobre problemas tanto globales como localizados, lo que les permite detectar y solucionar los problemas de forma rápida y eficaz. Esta implementación acelera la identificación de los fallos de la red y reduce el tiempo que se tarda en resolver los problemas de los clientes, mejorando en última instancia la fiabilidad del servicio.
Intervalos frecuentes de telemetría
La herramienta PNM ofrece acceso a la telemetría en intervalos de tiempo frecuentes, lo que permite a los operadores recibir actualizaciones constantes sobre la salud de la red. Esta recopilación frecuente de datos ayuda a los operadores a identificar a tiempo cambios sutiles en el comportamiento de la red, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio.
Análisis de datos y perspectivas de resolución
Gracias a sus potentes capacidades de análisis de datos, la herramienta PNM de HitronCloud proporciona a los técnicos perspectivas procesables. Al analizar los datos recogidos de los módems que actúan como sondas de red, la herramienta puede localizar los problemas de la red y ofrecer resoluciones óptimas, agilizando el proceso de resolución de problemas y garantizando una solución más rápida.
Detección rápida de los cambios de comportamiento del CPE
La herramienta PNM de HitronCloud detecta rápidamente los cambios en el comportamiento de los equipos en las instalaciones del cliente (CPE). Dado que cada módem está recopilando datos, los operadores pueden detectar inmediatamente comportamientos inusuales y resolver los problemas antes de que se agraven, garantizando una experiencia sin problemas a los usuarios finales.
Resolución proactiva de los problemas de los clientes
Al permitir a los MSO identificar, actuar y resolver los problemas de los clientes incluso antes de que éstos se den cuenta de que existe un problema, la herramienta PNM mejora la satisfacción del cliente. Este enfoque proactivo reduce la necesidad de que los clientes llamen, lo que se traduce en un menor número de tickets de soporte y una mejora de la calidad del servicio.
Solución de problemas simplificada para técnicos
El servicio PNM de HitronCloud facilita y agiliza la resolución de problemas a los técnicos, ya que proporciona información clara y basada en datos sobre los problemas de la red. Con cada módem funcionando como una sonda, los técnicos tienen acceso a información detallada de la red, lo que les permite resolver los problemas de forma rápida y eficaz, mejorando los índices de resolución a la primera.
Reducción de los costes operativos
Supervisión proactiva de la red
impulsado por HitronCloud
Características principales
Mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Al resolver los problemas de la red con mayor precisión y rapidez, la herramienta PNM ayuda a los MSO a mejorar la calidad de su servicio. La capacidad de restablecer las interrupciones del servicio de forma eficaz y de resolver los problemas de forma proactiva antes de que afecten a los clientes conduce a una mayor puntuación neta de los promotores (NPS) y a un aumento de la fidelidad de los clientes.