Le nouveau service de surveillance proactive du réseau (PNM) d’HitronCloud est conçu pour améliorer la visibilité de la performance du réseau, en fournissant une vue complète aux opérateurs de systèmes multiples (MSO). En transformant chaque modem du réseau en une sonde de collecte de données, l’outil fournit des informations constantes sur la santé du réseau, aidant les opérateurs à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes des clients. Cette capacité avancée permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi d’accroître la satisfaction des clients en apportant des solutions plus rapides et plus précises aux problèmes de réseau.
Visibilité complète du réseau
L’outil PNM d’HitronCloud offre une vision claire des mesures des réseaux DOCSIS et PON, ce qui permet aux opérateurs de suivre les indicateurs de performance clés et de détecter les problèmes de réseau avant qu’ils ne deviennent sérieux. Chaque modem du réseau agissant comme une sonde, les MSO obtiennent une image complète et en temps réel de la performance du réseau dans leur zone de service.
Modems comme sondes de collecte de données
L’une des principales innovations de l’outil PNM d’Hitron est sa capacité à transformer chaque modem en une sonde qui recueille en permanence des données sur les performances du réseau. Ce système de surveillance à l’échelle du réseau fournit aux opérateurs des informations précieuses sur les problèmes globaux et localisés, ce qui leur permet de détecter et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cette mise en œuvre accélère l’identification des défauts du réseau et réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients, ce qui améliore en fin de compte la fiabilité du service.
Intervalles de télémétrie fréquents
L’outil PNM donne accès à la télémétrie à intervalles fréquents, ce qui permet aux opérateurs de recevoir des mises à jour constantes sur l’état de santé du réseau. Cette collecte fréquente de données aide les opérateurs à identifier rapidement les changements subtils dans le comportement du réseau, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les interruptions de service.
Analyse des données et résolution des problèmes
Grâce à ses puissantes capacités d’analyse des données, l’outil PNM d’HitronCloud fournit aux techniciens des informations exploitables. En analysant les données collectées par les modems agissant comme des sondes de réseau, l’outil peut localiser les problèmes de réseau et fournir des solutions optimales, rationalisant ainsi le processus de dépannage et garantissant une résolution plus rapide.
Détection rapide des changements de comportement du CPE
L’outil PNM d’HitronCloud détecte rapidement les changements de comportement de l’équipement des locaux du client (CPE). Comme chaque modem collecte des données, les opérateurs peuvent immédiatement détecter les comportements inhabituels et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, garantissant ainsi une expérience transparente pour les utilisateurs finaux.
Résolution proactive des problèmes des clients
En permettant aux opérateurs de services mobiles d’identifier, d’agir et de résoudre les problèmes des clients avant même qu’ils ne s’en rendent compte, l’outil PNM améliore la satisfaction des clients. Cette approche proactive réduit la nécessité pour les clients d’appeler, ce qui se traduit par une diminution du nombre de tickets d’assistance et une amélioration de la qualité du service.
Dépannage simplifié pour les techniciens
Le service PNM d’HitronCloud facilite et accélère le dépannage pour les techniciens en leur fournissant des informations claires et basées sur des données concernant les problèmes de réseau. Chaque modem fonctionnant comme une sonde, les techniciens ont accès à des informations détaillées sur le réseau, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, améliorant ainsi les taux de résolution dès la première fois.
Réduction des coûts d’exploitation
Surveillance proactive du réseau
optimisé par HitronCloud
Caractéristiques principales
Amélioration de la qualité des services et de la satisfaction des clients
En résolvant les problèmes de réseau avec plus de précision et de rapidité, l’outil PNM aide les MSO à améliorer leur qualité de service. La capacité à rétablir efficacement les interruptions de service et à résoudre proactivement les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients se traduit par une augmentation du Net Promoter Score (NPS) et une fidélisation accrue de la clientèle.